POLÍTICAS DE ENVÍO Y CONDICIONES DE ENTREGA

Última actualización: 1 de septiembre de 2025

En TRACTOKROME, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y a gestionar los envíos de manera eficiente y segura. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío y condiciones de entrega para garantizar una experiencia clara y transparente para nuestros clientes.

1. Responsabilidad del Vendedor (TRACTOKROME)

Nos comprometemos a enviar el producto exacto que fue publicado y adquirido por el cliente, en las condiciones descritas en la ficha del producto (modelo, color, características, etc.).
Verificamos cuidadosamente cada pedido antes del empaque para asegurar que cumple con lo solicitado.
Empaquetamos todos los productos con materiales adecuados para protegerlos durante el transporte.
Emitimos el documento de guía de envío (guía de paquetería) con la información correcta del destinatario y la descripción del contenido.

Nuestra responsabilidad como vendedor termina en el momento en que la empresa de paquetería firma la recepción del paquete en nuestras instalaciones o en la sucursal correspondiente, y toma posesión física del mismo.

2. Responsabilidad del Comprador

Una vez que la paquetería recibe el paquete y firma la guía de envío, la responsabilidad sobre el estado y la entrega del producto pasa al comprador.

El comprador es responsable de:

• Revisar el estado del paquete al momento de la entrega.

• Reportar cualquier daño, faltante o anomalía directamente a la empresa de paquetería en el momento de la recepción.

• Gestionar cualquier reclamación, seguro o indemnización con la empresa de transporte, en caso de pérdida, robo o daño durante el tránsito.

No nos hacemos responsables por retrasos, extravíos, daños o pérdidas ocasionados por la paquetería una vez que el paquete ha sido entregado a su custodia.

3. Empaques y Seguro de Envío

Todos nuestros envíos incluyen empaque protector adecuado para minimizar riesgos durante el transporte.
Ofrecemos la opción de contratar un seguro adicional de envío (a elección del cliente). Si el cliente no contrata este seguro, acepta asumir los riesgos asociados con el transporte.

En caso de que el cliente haya contratado el seguro, le apoyaremos con la documentación necesaria para su reclamación ante la paquetería, pero la gestión y seguimiento de la reclamación son responsabilidad exclusiva del cliente.

4. Plazos de Entrega

Los tiempos de entrega son estimados y dependen exclusivamente de la empresa de paquetería seleccionada.
No garantizamos fechas exactas de entrega, ya que pueden verse afectadas por condiciones climáticas, zonas remotas, huelgas, eventos de fuerza mayor o errores logísticos ajenos a nuestro control.
El cliente recibirá el número de guía de seguimiento y podrá rastrear su pedido directamente con la paquetería.

5. Reclamaciones por Daños o Pérdidas

• Si el paquete llega visiblemente dañado, el cliente debe rechazarlo en el momento de la entrega y notificarlo inmediatamente a la empresa de paquetería.

• Si el paquete es recibido y firmado como “en buenas condiciones”, no se aceptarán reclamaciones posteriores por daños ocultos.

• En caso de pérdida del paquete, el cliente debe iniciar el proceso de reclamación directamente con la empresa de paquetería, utilizando el número de guía proporcionado.

6. Devoluciones y Cambios

• No se aceptan devoluciones ni cambios por daños ocasionados durante el transporte, salvo que se demuestre que el daño fue causado por un empaque deficiente por parte de TRACTOKROME.

• Las devoluciones por otros motivos (producto equivocado, error en el pedido, etc.) están sujetas a nuestra política de devoluciones, la cual se encuentra disponible por separado.

7. Aceptación de las Políticas

Al realizar una compra en TRACTOKROME, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas políticas de envío. El hecho de completar la compra implica la aceptación total de los términos aquí descritos.